UPDATE: Orion Telekom – najlošiji hosting u zemlji
Dan posle objavljivanja našeg posta “Lično iskustvo: Orion Telekom – najlošiji hosting u zemlji” javio nam se predstavnik Orion Telekom-a. U tom trenutku sam bio vrlo srećan što je informacija o našem postu stigla do kompanije, jer je cilj našeg posta bio da ukaže na propuste Orion Telekom-a. U jednom momentu sam pomislio da za Orion telekom ima nade da postane ozbiljna kompanija, međutim ono što je usledilo me je razuverilo i potvrdilo mi da Orion Telekom ne brine o svojim hosting korisnicima.
Predstavnik Orion Telekom-a nam je ponudio godinu dana besplatnog hostinga, ako uklonimo post, jer se (u jednom trenutku) pojavio na prvoj stranici Google rezultata pretrage za ključnu frazu “orion telekom hosting”. Naravno to ne dolazi u obzir, te sam učtivo objasnio predstavniku da mi nije cilj da nanosim štetu Orion Telekom-u, već da ukažem na velike propuste u njihovom radu. Kako sam imao posla, zamolio sam da se čujemo kasnije i da mogu da im izađem u susret da objavim njihovo izvinjenje i komentar na ovu situaciju, jer mi je cilj da ukažem na ozbiljne propuste u njihovom poslovanju, a ne da “hejtujem”.
Posle završenog razgovora dobijam mail gde me predstavnik Orion Telekom-a moli “da se u update-u na tekst ne pojavi da su nam nudili uslugu kao nadoknadu za neprijatnosti”. Ljubazno sam odgovorio (mada sad već pomalo iznerviran načinom ophođenja ove kompanije) da uredničku politiku bloga određuju isključivo autori bloga i da jedna godina besplatnog hostinga, jednostavno nije dovoljna nadoknada, za ogroman pad posete, ozbiljno ugroženu online reputaciju bloga i 10-dnevni offline bloga.
Predstavnik Orion Telekom-a nam postavlja sledeće pitanje: “Molim Vas, kažite mi koji su Vaši uslovi da bismo kompromisom rešili ovu situaciju?”. Na ovo pitanje odgovaram mu (pomalo iznerviran zahtevom za uklanjanje posta i prvom ponudom): “Sa obzirom na negativno iskustvo koje smo doživeli, smatram da je adekvatna nadoknada da dobijemo u narednih 10 godina besplatan hosting i registraciju domena.”
Odgovor još uvek čekamo (mada nam je rečeno da ćemo ga dobiti do kraja dana). :)
Koliko vredi reputacija Orion Telekom-a? (post u postu)
Po svemu sudeći reputacija Orion Telekom-a ne vredi više od nekoliko hiljada dinara (vrednost godišnjeg zakupa hostinga). Kompanija koja pretenduje da bude jedna od najvećih telekomunikacionih kompanija u Srbiji ne sme sebi da dozvoli da na gore opisan način komunicira sa javnošću.
Zaposleni u kompaniji su prva linija PR-a. Uzaludna su sva saopštenja za javnost, bilbordi, reklame i plaćeni članci, ako korisnici izgube poverenje u kompaniju već pri prvom susretu.
Orion Telekom odaje utisak kompanije kojoj nije stalo do korisnika i njihovog mišljenja. Posle prijatnog iznenađenja, jer je predstavnik kompanije nazvao da se izvini zbog loše usluge, shvatio sam da je izvinjenje neiskreno i da proističe iz želje kompanije da me ubedi da sklonim post koji ih predstavlja u negativnom kontekstu. Orion Telekom se nije ni potrudio da sagleda problem zbog kojeg je inicijalno nastao post “Lično iskustvo: Orion Telekom – najlošiji hosting u zemlji”, već su predstavnici kompanije pokušali da usmenim izvinjenjem i godinu dana besplatnog hostinga izdejstvuju uklanjanje posta, jer se pojavljuje visoko rangiran u rezultatima pretrage na Google-u.
PR lekcije iz slučaja “Orion Telekom”
- Kompanija mora da nauči da hoda u cipelama kupaca (walk in customer’s shoes), tj. da se stavi u kožu kupaca
- Komunikacija sa kupcima bi trebalo da bude dvosmerna, a ne zasnovana samo na Vašim (reklamnim) porukama
- Zaposleni su prva linija PR-a, potrudite se da Vaši zaposleni dostojno predstavljaju vrednosti kompanije
- Krizni PR ne podrazumeva “preklinjanje” medija i pojedinaca da ne pišu loše o Vama
- Tretirajte svoje kupce sa poštovanjem
UPDATE:
Orion Telekom se javio sa pismom izvinjenja na AdriaTalk.com: Pismo izvinjenja Orion Telekom-a
Komentari
Powered by Facebook Comments
Pingback: Lično iskustvo: Orion Telekom - najlošiji hosting u zemlji | adriatalk.com
02.10.2010. - 9:45 am
Definitivno reč nekoga ko je imao bilo kakvo (dobro ili loše) iskustvo vredi više od svih stranica u časopisima (na koje ni ne obraćam pažnju), bilborda koji predstavljaju samo još jednu boju u šarenišu reklama… Sad kad mi neko kaže “Orion telekom” , meni će prvo ovo pasti na pamet.
Hvala na podeljenom iskustvu, po isteku trenutno zakupljenog hostinga, planiram da ga promenim, tako da sad znam gde da ne idem.
Pozdrav!
02.10.2010. - 10:51 am
@Šovlja
Hvala na komentaru. Slažem se u potpunosti sa kompletnim tvojim komentarom.
Pingback: Aleksandar Gvozden Info » Orion Telekom – najlošiji hosting u zemlji
02.10.2010. - 11:49 am
Ovo je stara boljka nasleđena od Sezama. Radno vreme, brzina odziva…
Totalna neprofesionalnost…
03.10.2010. - 11:50 am
Jako zanimljivo! Konsultuj se malo i sa kolegama, vidi sta ce ti reci.
Tebi svaka cast sto nisi pristao na uslove i sto si sve to jos napisao.
Po meni nije dobra opcija da uzimas hosting kod njih na 10 godina. To je za njih mizerno mali trosak. Ako nisi zadovoljan uslugom bezi od njih svakako, a post neka ostane sve dok ne rese te sporne stvari koje su postojale izmedju klijenata i njih.
Ja iskreno nemam iskustva sa njima i ne mogu nista da dodam na tu temu.
04.10.2010. - 11:08 am
@Miloš Petrović
Hvala na komentaru. Odlučili smo da promenimo hosting.
24.10.2010. - 8:58 pm
Hvala na informacijama, razmisljao sam da postanem njihov korisnik fixne telefonije i interneta ali sad sam se predomislio. Jos jedan dokaz da se pre bilo kakve investicije prvo treba informisati na internetu.
07.11.2010. - 1:36 pm
Клијент је узео хостинг код Ориона (не на мој савет) због веома повољне цене. Већ приликом првих корака за подешавање Вордпреса након инсталације, дочекало ме је више непрекидних лупова, такође и преко 10 проблема са повезивањем на базу. Оваквих иритирајућих проблема до сада сам имао једино код клијента на EUnet хостингу почетком године.
Дефинитивно од мене свака непрепорука за Орион Телеком хостинг.
01.07.2011. - 1:42 pm
Slogan “Oriona” bi trebao da bude “Ozbiljna zeza” umesto veza.
Ja sam se kod Oriona zeznuo za ADSL. Paket sam ustvario uzeo za svoje roditelje.
Kako je to bilo…
Dobijem obavestenje da ima mogućnosti za ADSL. Odem u Orion (Narodnog Fronta, NS) po modem gde mi ljubazno objasne da trenutno nema modema. Ok. Pošalju me u Dunavsku. Dobar dan, dobar dan, imamo modem – poslednji, treba da stignu iz Beograda. Ok. Odem kod mojih, instaliram ga jedno pola sata-sat-dva. (ne bavim se računarima ali imam solidno znanje – korisničko). Nazovem korisnički servis, čekam 19 minuta (merio) da bi mi objasnili da modem nije za “Vistu” i da sam to trebao (ja) da pitam kad sam preuzimao modem. Sačekam modeme da stignu iz Beograda (5 dana – možda su stizali iz Bagdada). Pokupim, instaliram. Ok. E sada moram na kraju svakog meseca da odem lično u centar, pošto nisu u stanju da mojima pošalju uplatnice na kućnu adresu, iako sam ih 4 (četiri) puta molio da ih pošalju. Moji ne ulaze na korisničku stranicu, a mejl sa obaveštenjem stiže na moju e-mail adresu (u kom piše da uplatim do kraja dana). Šta da kažem. Toplo ih ne preporučujem.
P.S. zadnji put sam dobio čokoladicu dok sam čekao u redu da platim net :)
25.09.2011. - 11:20 am
Update: Orionu ponovo pao server ali to sada traje već dva dana.
Više: http://www.elitesecurity.org/t437340
25.09.2011. - 12:04 pm
Jedino je Telekom adsl provajder jer se koristi njihova mreza, svi ostali su nakupci, ako vec nema druge alternative bolje je zagarbiti vodu sa izvora a ne kod preprodavca….
26.09.2011. - 1:27 pm
Pali im serveri i to traje do danas 4 dana !!!!!!!!!!!!!!!
Da su u Americi ili EU, do danas bi izgubili na vrednosti akcija bar 80%, i gotovo sve korisnike. Dakle – PUKLI BI totalno za 4 dana.
Ali nismo u ni Americi, a još manje u EU, pa ……
26.09.2011. - 10:49 pm
Posle punih 80 sati prekida uspeli su da podignu server na nekolicini sajtova, ljudi se i dalje zale.
Od moja dva web master naloga samo jedan je u funkciji.
Na kakvu neprofesionalnost sam naisao za ova tri dana recima nije opisivo.
Zelim samo da napisem svoj iskreni komentar bez namere da to radim iz bilo kakve osvete vec da upozorim nove korisnike na to da bi trebali dobro da se zamisle pre nego sto potpisu ugovor sa ovom kucom.
Zaista Orion Telekom – najlošiji hosting u zemlji…
27.09.2011. - 4:20 pm
Ništa se nije promenilo od objavljivanja ovog teksta! Najlošiji po svakom kriterijumu! Ovo je sramota! Sledi im tužba ako ne dovedu ovo u red, a ja sigurno menjam hosting provajdera!
22.11.2011. - 8:08 am
Sve sto ste napisali je tacno.Vrlo su neljubazni,a tehnicka sluzba deluje kao da nema 3 razreda osnovne skole.
21.12.2011. - 1:29 pm
Moj slučaj.
Statične stranice se vrlo brzo učitavaju, sadržaj poput fajlova, fotografija itd takođe.
Problem je sa dinamičkim stranicama. Odziv baze je katastrofalno loš. Toliko da se ništa ozbiljno i poluozbiljno, ma i amaterski, ne može raditi.
17.01.2012. - 11:40 pm
Bas kao sto ste rekli, cim uplatis za prvi mesec odmah prelaze na “ozbiljno zeza”. Vec 3 meseca ne mogu da se mi obezbede internet protok koji redovno placam. Steta sto nisam nabasao na ovaj site pre nego sto sam potpisao ugovor za wireless internet.
06.02.2012. - 11:41 pm
Prosle godine odem da uplatim ADSL kod Oriona jer su davali 3 meseca besplatno i 6 meseci dupliranu brzinu. Posle nekoliko razgovora sa operaterima i informisanja na njihovom sajtu sa Miljakovca krecem put Novog Beograda. Tamo me prima ljubazna devojka i na kraju svega sto sam cuo i potpisao trazi mi – novac. na moje pitanje o kakvoj se uplati radi kaze da je to za onaj cetvrti mesec. Ja sam joj rekao da nemam viska 1600 dinara u novcaniku jer mi niko nije rekao da moram odmah po potpisivanju ugovora da platim taj 4. mesec unapred. Strasno los odnos prema klijentima sto me docekalo i ovoga puta kada sam obnavljao ugovor. Novi ugovor (uz veoma spustenu cenu usluge ADSL-a kada sam trazio migracioni kod zbog odlaska kod drugog provajdera)sam dosao da napravim na Obilicevom vencu i samo sam cekao tu punacku devojku da mi kaze da moram unapred da platim prvi mesec, a nigde ne pise (a platio sam sredinom decembra razliku do 1. januara).Kada sam joj rekao da ne treba da platim odma jer je tek sredina decembra rekla mi je ironicno kako mi je rekla 3 puta , ali da je nisam cuo. Ma totalno bezveze, neki ljudi primaju platu za bezobrazluk, neznanje, sede u toplom, cistom, a ja pored sveg svog znanja sedim kuci ko budala i listam oglase za posao. Sve mi se smucilo pa i ti vajni menadzeri koji blage veze sa poslom i poslovnoscu nemaju….
19.03.2012. - 1:53 pm
Orion je blago rečeno katastrofa! Evo šta se nama dogadja…
http://besplatansport.blogspot.com/
Naša prezentacija je pred gašenjem jer pomenutom provajderu “opterećujemo sistemske resurse”.